Alza.cz pomáhá zlodějům

Včera odpoledne mi pípnul mobil, že mi strýček Paypal strhnul 10990 CZK za transakci u Alza.cz. Říkám si, fuck, vždyť jsem nic nenakupoval. Celá akce se stala v 15:07, kdy jsem byl na cestě na dovolenou

Nejdříve jsem volal na Citibank, kde mi řekli ať volám Alze a řeším to rychle s nima. V 15:19 proto volám na infolinku Alza.cz (225 340 111):

“Dobrý den, zneužili můj Paypal účet při platbě u vás. Zablokujte transakci.”
“Moment, jaký je váš email?”
“#{email}”
“No jo, ale vy ste u nás nakupoval naposledy v roce 2013”

WTF, poslouchá mě ta píča vůbec?

“Ano, někdo použil můj Paypal účet při platbě u vás.”
“Aha, no my si ty peníze ještě nestáhli. Na kartě jsou jen blokovány. Zavolejte za hodinu”

Volám za hodinu (16:17) a tentokrát je mi přidělen mladý úderník. Začátek z mé strany je stejný. Odpověď mě ale šokuje.

“Omlouvám se, ale nemůžeme transakci zastavit. Nemůžeme vás ověřit.”

Žádná účast, žádná snaha o součinnost.

“Musíte to nahlásit policii a pak to budeme řešit.”
“Takže mi nijak nepomůžete?”
“Pošlete to na obchod@alza.cz”

Hm, super. Tak jsem to tam poslal a naivně čekal, že se něco bude dít. O půlnoci přišel (asi automatický) email, že můj požadavek byl přeposlán na patřičné oddělení (čti dev null). Sráči.

Dnes volám znovu (13:04) a týpek na callcenter mi bohorovně říká, že zboží bylo včera vydáno na centrále v Holešovicích. Takže super, možná bude pachatel na kameře.
Odpoledne zajdu na policii a nahlásím tuhle událost. Označím toho Alza zmrda z callcentra ze včerejška jako možného spolupachatele trestné činnosti. Alespoň si to vysvětlíme face 2 face. 🙂

Ano, opravdu kvalitní obchod poznáte podle služeb. S Alzou samozřejmě končím jak osobně tak i v rámci všech mých firem. Jejich netečné chování bohužel napomáhá zločiné činnosti.

144 thoughts on “Alza.cz pomáhá zlodějům”

  1. Lukas

    Další nesmyslný Alza-hate. Tohle si musíte řešit s PayPalem, ne s e-shopem…

  2. Vaclav

    Dával bych si pozor na to co píšeš, protože ono vždycky není všechno tak jednostranný jak to vypadá :-). Z jejich strany nedošlo k pochybení právě proto, že oni nemají přístup k tvému Paypal účtu, tedy nemůžou si z něj strhávat peníze. Někdo musel znát přímo tvoje přihlašovací údaje a na základě nich zaplatit = Alza podvod v prvním kroku nepozná a v druhém to neřešíš s obchodníkem, ale se svojí bankou, potažmo PayPalem, který to řeší celkem promtně.

  3. Vaclav Bedrich

    Dával bych si pozor na to co píšeš, protože ono vždycky není všechno tak jednostranný jak to vypadá :-). Z jejich strany nedošlo k pochybení právě proto, že oni nemají přístup k tvému Paypal účtu, tedy nemůžou si z něj strhávat peníze. Někdo musel znát přímo tvoje přihlašovací údaje a na základě nich zaplatit = Alza podvod v prvním kroku nepozná a v druhém to neřešíš s obchodníkem, ale se svojí bankou, potažmo PayPalem, který to řeší celkem promtně.

Comments are closed.